森然全场景售后服务系统正式上线,3分钟搞定售后难题!

  • 时间: 2020-11-13
  • 作者:森然
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哈喽,艾瑞巴蒂

你们期待已久的

森然全场景售后服务系统

终于上线啦!

这套系统到底有哪些厉害的地方呢

快和小森一起去了解下吧~

为什么要上线这套全能型售后系统?

随着森然产品覆盖的人群越来越广,原有的售后体系已经无法满足大家的需求。

为了能让大家享受最优质、最高效、最便捷的服务,我们上线了这套系统,且经过不断测试、迭代,最终选择在今天与大家见面。

这套系统可覆盖森然所有业务,实现森然和用户快捷、高效、无缝互动,可以实时在线解决用户的售后难题。



这套系统有哪些“神奇”功能?

01 业务全覆盖,问题全面解决!

本次上线的售后服务系统,经过不断迭代,真正做到了用户咨询系统化、精细化和专业化。

在线售后服务团队,面向森然全品类业务,在线提供直播声卡、麦克风、直播音箱、监听耳机、配件、维修进度等六大类咨询服务。

目前,森然已组建一支百人售后团队,全年无休为大家提供服务。

不管是微信公众号、官网、还是森然音频App,大家都能轻松找到入口,享受优质便捷的售后服务!

02 在线视频沟通,高效解决难题!

除了咨询服务覆盖类别广,这套系统还接入了超厉害的——

在线视频客服功能!

在以往的售后服务中,图文和发送视频类的沟通方式,往往为售后诊断问题带来困难,导致解决问题的效率降低。



而森然全场景售后系统做出了重大革新,新接入的“在线视频客服”功能可以大大节省用户和客服的沟通时间。

用户通过微信公众号,可直接1V1与客服进行视频、语音在线沟通,面对面解决难题;专业调音师还能一对一在线为用户调出动人声线。

不瞒大家,森然可是行业内首家实现客服视频功能的企业哦。

售后服务系统有哪些入口?

这么好用的系统,在哪里可与客服快速沟通呢?

大家可以通过森然官方微信公众号(森然seeknature)、森然官网、森然音频App三个渠道进行在线咨询,具体入口与操作步骤如下:

01 微信公众号-服务支持-在线客服

1. 关注“森然seeknature”微信公众号;

2. 点击菜单底部的“服务支持”-“在线客服”,进入留言反馈页面后,根据指导选择相应的咨询板块,接入人工客服,即可进行在线对话。

操作流程图如下:



02 森然音频App-我的-在线客服

1.进入森然音频App后,点击底部菜单栏进入“我的”;

2.点击菜单栏的“在线客服”,自动接入人工客服,输入留言进行在线对话。

操作流程图如下:


03 森然官网-服务中心-售后咨询

1.进入森然官网后,点击“服务中心”,进入页面后下拉至底部;

2.在“售后咨询”版块点击“在线咨询”,即可直接与客服沟通。

操作流程图如下:



直接输入域名:http://www.sknature.com/service/ 也是可以的哟!

不论是图文交流,还是语音、视频沟通,森然全场景售后服务系统均能搞定,欢迎大家前来体验并提出宝贵意见哦。

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